Kundefokus:

For at sikre kundetilfredsheden og dermed de langvarige relationer til kunderne , er det vigtigt at vi altid sikre god kommunikation til kunderne, sikker og rettidig levering, uden fejl og mangler.

Risikoanalyse for kunder gennemgås på ledelsesniveau - om nødvendigt inddrages disponenter i denne analyse.

For at kunne det, er det vigtigt, at vi sikrer at:

• alle kundekrav overholdes

• alle lov- og miljøkrav overholdes

• vi sikrer, at produkterne afhentes og leveres til rette tid

• vi sikrer, at produkterne kommer sikkert frem i den rette stand

• vi ved afvigelser straks informerer kunden og andre relevante parter herom

• at vi har en god, positiv og konstruktiv kommunikation med kunden og andre relevante parter

• vi afholder kundesamtaler eller -besøg mindst årligt.

• vi analyserer kundeklager og afvigelser, samt indfører forbedrende tiltag og ikke mindst vurderer, om det tiltag er anvendelige

Det er ledelsens opgave at sikre, at det sker.

Det gøres ved dialog med og information til disponenterne om det, herunder sikre, at disponenterne har forstået kontrakt og ved, hvor den kan findes for uddybende informationer.

Det er disponenternes opgave, at sikre ledelsens retningslinjer omsættes til praktisk handling, herunder at chaufførerne er bevidste om deres rolle, at være disponentens forlængede arm, og ikke alene ANNEBERG transports ansigt udadtil men meget ofte også vores kunders ansigt udadtil!

For at imødekomme alt dette er det vigtigt at alle medarbejdere med kontakt til kunderne har fokus på tilbagemeldinger, nye krav og specifikationer.

Målet er:

At kunden skal se os som deres bedste samarbejdspartner.

At vise loyalitet over for kunden for langfristet planlægning

At fremstå som en troværdig og vigtig partner for kunden indenfor kerneområdet.

Ved at indgå rammeaftaler med nøgle kunder at skabe et langsigtet kunde-leverandørforhold med konstant fokus på kvalitet, udvikling af serviceydelser samt uddannelse af medarbejdere.

Kunder ture