Embedded Files
3.1 Afvigelser og reklamationer og nærved-hændelser.
3.1 Afvigelser og reklamationer og nærved-hændelser.
Formål:
Formål:
At sikre at modtagne reklamationer, nærved-hændelser, klager og afvigelser registreres og behandles med det formål at sikre, at fjerne årsagen til afvigelsen eller reklamationen.
Gyldighed:
Gyldighed:
Forretningsgangen gælder ved al behandling og håndtering af reklamationer, nærved-hændelser og afvigelser.
Ansvar:
Ansvar:
Alle der modtager reklamationer eller konstaterer afvigelser/ nærved-hændelser har ansvaret for at kunden informeres
Det er kvalitetschefens ansvar at alle registrerede afvigelser behandles i henhold til denne procedure.
Alle afsluttede blanketter / sager opbevares elektronisk hos kvalitets- miljø- og HACCP-chefen.
Handling:
Handling:
Alle afvigelser bliver behandlet i Visma
Kundens Reklamationssystem eller afvigelsessystemet eller Interne audits
Input
Input
Registreringer
Registreringer
1.0 Reklamation fra Kunde
1.1 Nærved-hændelse
1.2.1 Afvigelser konstateret af chauffører
1.2.2 Korruption og bestikkelse
Kundens reklamationssystem og/eller afvigelse systemet
Afvigelse Systemet evt. via Transics eller telefonisk, Whatsup , Ticket system
Afvigelse Systemet via Transics eller telefonisk, Whatsup , Ticket system
Afvigelse Systemet via Transics eller telefonisk, Whatsup , Ticket system
1.3 Interne afvigelser
1.4 Afvigelser intern audit
1.5 Idéer og forbedringsforslag
1.6 Klager
1.7 Krav fra lokale myndigheder
1.8 Early Warning – GMP+ - forurening af foder
Afvigelse systemet i Visma
2 Årsagsanalyse
3 Korrigerende handlinger
Kundens reklamationssystem eller afvigelse systemet
Kundens reklamationssystem eller afvigelse systemet eller handlingsplaner
4 Opfølgning på effektiviteten af den korrigerende handling
5 Output
6 Årsagen til afvigelsen er fjernet.
Kundens reklamationssystem eller afvigelse systemet
Page updated
Report abuse